我是如何愛上好市多的呢？難以想像我竟是2019年才決定申辦好市多會員資格，僅是因為搬家後的一台洗碗機，後來又因需繳交年費而感到心裡有所不甘，再次陷入申辦聯名卡的陰謀裡（哈哈）當然不是這樣的，最主要當然是我們做功課後瞭解申辦國泰世華聯名卡可累積多利金折底現金、年費。有興趣的朋友可以看下面這篇文章：
COSTCO好市多亞太總裁張嗣漢的著作-教練自己
談：工作原則與人生態度
一位與職業籃球員差身而過，轉身成為商場上的亞太總裁，絕非僥倖的順利人生。自小移居美國首要克服的就是種族的不同，父母帶他開始打球交朋友融入當地，小學就加入校隊，一路累積的運動傷害對他造成的影響越來越大，讓他決定25歲進入職場。
找工作到進入職場並不輕鬆，甚至離開美國到異地馬來西亞工作的他說：「 或許這就是球員的性格使然：不希望自己安於現況，讓自己因為工作地點放棄任何挑戰或學習的機會，更重要的是，工作可以累積我的專業和背景。」 第一份工作在加州商業不動產仲介公司做了一年，隨後第二份工作是受紐約木板公司聘任到陌生的馬來西亞吉隆坡，接著第三份工作就是來台灣高雄成立台灣第一家好市多賣場。
他說就是因為有過往的這些經歷，才有這個機會接下台灣第一間好市多的創立。強調工作的態度會決定你所學習的內容與背景，這將累積一個人未來的人脈廣度與更多的發展機會。
好市多是怎麼在台灣成功立足？！
精打細算又想省錢典型婆媽型個性的我，對於好市多需要繳交年費才能購物的條件，遲遲抱著懷疑的態度在觀察，就連總裁本人也曾經這樣懷疑過。直到去年搬家後，開始添購用家居日常用品，才正式體會到好市多為我們帶來的便利及優惠，至今每次進入賣場仍抱持著如同孩子一般期待玩具的新鮮感前往。
原本我對商場的吸引力，覺得正常，但在我閱讀本書後，才真正感受到經營的用心，開闊那原本狹隘思考邏輯，這正是我為什麼選擇花時間寫這篇文章的原因。
創造價值，就創造被需要的理由
書中提及：一般企業追求的是公司如何獲利，但好市多COSTCO追求的卻是顧客如何得利；也就是說一般企業創造自己的市值，但好市多努力為會員創造價值。他說：「 我也曾懷疑這樣的模式會成功嗎？當一家企業不是花力氣提升利潤，而是把力氣花在為他的顧客多省一點錢，這樣做出他們的企業價值嗎？ 」但它成功了。於是他明白，一個持續為會員創造價值的企業，一定會是一個持續被消費者需要的企業。
堅持只賺10~12%的毛利
比起其他企業商品毛利可高達30～50%，甚至超過100%，好市多堅持在每項商品上平均只賺10~12%毛利。好市多訂價策略只有一種，就是不管外面賣多貴，就是以進貨成本在加上12％做為每項商品的售價（最高不超過14%)。當某商品售價超過12%負責同仁就必須向總公司說明為什麼會有【特例】，若無法說服總部，就無法以此價格販售。
然而這12%的毛利必須包含所有人事成本、營運成本、貨運倉儲以及每家店從早到晚的所有費用。這樣低毛利的經營模式，必須加上【量販】才能全球通行，因為只賣一個單位的商品獲利有限，因此數量上必須夠大，才能支撐讓利給顧客的經營模式。這也就是為什麼，好市多的產品都是以大包裝販賣。
沒有顧客是外患，員工流失是內憂
張嗣漢說：原本以為只要複製美國好市多模式就可以順利營運，沒想到不如預期，逆境很快就來而且是連續五年。對於當時的台灣的消費者來說，先付費才能進賣場是一件匪夷所思的事，認為沒有買到東西，就要先付錢繳會員費，若是賣場價格不夠便宜，或是商品不好用，不就等於白繳了？！所以當時常常早上有100個人進來面試，到下午只剩下20多位員工，打零工心態的都跑了。
賣場可以沒有顧客，但是絕對不能沒有商品，特別是生鮮食品都有保存期限，一但過保存期限每天只能忍痛倒掉。為了嚴守最高的食品安全標準和品牌信譽，即使肩上的庫存壓力很大，我仍堅守公司一貫的政策，就算眼前商品到期，也絕不賣給員工，按規定將商品全數丟棄。
最難的不是做什麼，而是什麼都不做
很難想像這樣虧損持續五年。美國總部創辦人鼓勵他：「 一開始賠錢，不代表失敗 ！英國、加拿大、墨西哥一開始也都是賠錢，所以不要氣餒，要盡量去做，但是格局要做出來，體質要建立好，就像做人一樣，年輕的我們或許不知道將來何時會成功，但練好體質，立下格局，即使一開始失敗，也要相信終有一天能贏回來 」。
他的激勵讓張嗣漢燃起球員的鬥志，眼前的困境就和在球場比賽一樣，沒有人看好我們，隊友累了，要追回來很辛苦，但球員一旦上場比賽，就沒有放棄的權力，即使比數落後，也要相信自己，堅持不放棄，總有機會會贏回來。
逆境，淬煉出順境裡磨不出來的價值
在這幾年的虧損過程中，走掉不少員工，留下來的大家更為齊心，看著公司天天賠錢，但薪資待遇卻沒有減少，讓大家都意識到好市多對員工的尊重，真的不是嘴巴說說而已，是一種付諸實際行動的承諾。張嗣漢說：「 我一直相信人與人之間，最寶貴的就是一種以善相待的感情，當人意識到自己被尊重、被善待時，就會以同樣的態度與精神，展現在自己的工作上」。
在這段時間裡同仁們沒有因為顧客不多，工作閒暇而轉休息，反而是彼此討論該怎麼讓顧客走進來，不斷的思考服務品質還有哪些可以提升？！還能做什麼讓會員更滿意？！這是逆境成為一個凝聚團隊的過程，讓台灣好市多成為一個在各環節通力合作，不斷設想如何讓顧客更滿意的企業。即使現在還是如此，全台灣13家門市，雖然是同樣的話品，但陳列上卻是切合當地消費的不同需要，不斷進行改變與調整，每天店都有因地制宜的面貌。同仁對好市多定義的認同，開始在他們的工作上展現出獨特性。
體驗加上社群，一分一分追回來
堅持收取會員費，是為了給會員最物超所值的購物體驗，不花廣告費，是要把每一分錢都用在會員服務上。經過這些年團隊齊心打開困境的共同努力下，更加奠定好市多經營理念必須先把目標放在讓消費者認識好市多的價值。當時先利用體驗行銷來吸引顧客，推行「 一日卡、一週卡」，讓消費者到賣場實際體驗產品和服務。
透過體驗創造大眾口碑，利用社群行銷的力量建立扎實的會員基礎。除此之外，每逢假日也到各大社區舉辦各種試吃、試用等促銷活動，讓消費者直接使用產品，從中體驗好市多的物超所值。
終於在展店後第六年轉虧為盈，找到突破逆境的方法。後來的好市多不論在台灣的任何地方展店，都能穩紮穩打步步成長，靠的就是那五年的虧損經驗，讓往後的路能走得更穩、更篤定、也更虛心。
掌握3C：讓人生每個經歷都成為有用的光點
做好準備，機會就會來敲門
如同一張白紙進入職場，「 他說：不需要在意第一份工作是什麼，有機會就要嘗試，就要把握。願意做，任何工作都可以學到東西，都可以成為工作能力的養分，讓我們在職場上成為更好的球員。」他甚至不知道自己適合什麼工作，但他清楚三件事是在職場上必須累積的：「 內容Content、背景Context、人脈網絡Contacts 」。
Content 內容：找一份要先重視這份工作能在我們身上累積的內容。當我們進入職場，別人決定要不要用我們，看的往往是我們身上有多少好的內容。這些內容都是從各種經歷累積而來。
剛進入社會找工作不該只看薪水，要看我們能否在其中累積一些好的內容。因為我們還沒有累積足夠的內容，還沒有摸熟這個工作的一切，只因為薪資高一點就跳槽到不相干的領域，就會變成蜻蜓點水，只有漣漪，沒有累積。誰都希望尋求更高的薪水，但是不要急，因為當我們累積足夠的內容Cash自然會來。
Context 背景：剛進入職場一開始需要多嘗試，不要放棄各種可能性。因為接觸、規劃、嘗試，會讓我們找到適合自己的職涯方向。但是嘗試期過後，就要盡可能在適合的工作領域中待下來，多學習，因為要學的不只是內容，而是背景。
背景是對於一種行業來龍去脈的了解，這些了解未必能夠立即展現在現有的工作績效中上，但長期來看，卻能夠繼續往上發展的必要能力。
Contacts 人脈：當進入職場後開始會接觸到越來越多的人，除了內容、背景外人脈也同時對我們的工作職涯有重大的影響力。在工作中展現的態度、表現、創造的價值，對會成為別人對你的評價。當內容後被景都累積足夠的深度，自然就能擴展人脈的廣度，這時就會發現會有越來越的機會圍繞在我們身邊。
閱讀心得
身為好市多粉絲的我，讀完本書更奠定我對好事多COSTCO的忠誠與熱愛，原來就是這樣的用心與堅持才讓人莫名的被賣場吸引，這不是鼓勵消費喔～～是體會。當然世上沒有完美無瑕的事，我們更不需要為賣場打分數，從賣場100%的退貨機制經驗，我想很清楚的告訴我們會員真的擁有權益，而且從不改變。對於我來說真正吸引人的地方，才值得我們花時間去討論，在此就不討論關於賣場優缺點了，自己體會吧！
但對於我來說總裁張嗣漢的經歷分享才是給我最大的收穫，不僅讓我對運動員有更深層的認識，還拓展我對成功人士的了解。書中其中幾段讓我感觸非常深刻：
「人生不會是一條直線，也不必要是一條直線，人生不同的階段，追求的目標也不一樣。一條路不通，不代表就失去了自我價值，問題來了就應該勇敢重新定義自己，而重新定義自己不是砍掉重練，也不是歸零重來，態度對了，它就是一個讓人生更精彩的機會之們」。
然而，這成功的定義不是用金錢來行量的，而是對新的事物永遠保持積極態度，不斷的向前走、成長求進步，提升自己的深度與廣度，人脈會為你帶來更多新的機會。
「記得有場比賽，教練喊卡換人，是我被換下來，當時比賽打得正熱，我是隊上主力球員，18歲的我，年輕氣盛，回嘴頂撞教練。然而，不能再上場，卻讓我意外看到過去沒想過的事。
球員看的是一場賽事，教練看的是一整賽季，個人和團隊之間有著非常微妙的關係，個人要脫離本位主義，才能站在團隊角度思考大局，帶領每個人發輝他的專長，扮演好各自的角色，這個團隊才能發揮戰力，持續創造佳績」。
人類絕頂聰明，往往將最大的利益留給自己，尤其是光榮與成就更是如此。而賣場講求的不是個人利益，而是團隊精神，若沒有入口賣場人員通報與計算人數，就沒有辦法順利的計算時間來增設結帳櫃檯的服務人員，這正是為了加快結帳速度，讓團隊一起提升顧客的滿意度。
「為別人帶來的價值有多大，你的價值就有多大」。
別小看你的工作崗位，做好份內事物，保持態度維持團隊精神，這正是你的價值！
「生命中一定會遇到困難，但困難可以不是挫折、阻礙、難關、逆境，把困難當做教練給我們的訓練，人生每個經歷都像是一個光點」– 張嗣漢
下方連結看本書簡介
從球場到職場COSTCO亞太區總裁張嗣漢的工作原則與人生態度
教練自己-張嗣漢著 （看書簡介）
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